¿Puedo cambiar o devolver mi pedido a través del sitio web?

Puede efectuar la devolución de un artículo o de todo el pedido sin coste alguno y en un periodo máximo de 30 días. No realizamos cambios a través de nuestra tienda online, pero puede devolver las prendas que desee cambiar y efectuar un nuevo pedido con los artículos de su elección. No se admiten devoluciones de ropa interior o colonias que hayan sido desprecintadas tras la entrega.

¿Me cobrarán algo si solicito un cambio o una devolución?

No. Realizaremos sus devoluciones a través de nuestros transportistas sin coste alguno.

Sin embargo, no efectuaremos el reembolso de ningún envío que realice usted por sus propios medios.

¿Cómo puedo efectuar una devolución?

OPCIÓN 1 - ETIQUETA INCLUÍDA EN EL PAQUETE

Sencillo y conveniente, entrega en punto de recogida

• 1 - Pegue la etiqueta en su caja: la etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete. (esta opción no está disponible actualmente en Noruega, Suiza y Turquía). Asegúrese de que sea claramente visible la dirección y que no se muestren códigos de barras anteriores.
• 2 - Envíe el paquete por correo: Llévelo al punto de entrega más cercano, puede encontrarlo siguiendo este enlace.
No olvide que cada caja necesitará su propia etiqueta.

OPCIÓN 2 - CÓDIGO EN TELÉFONO MÓVIL*

Conveniente, segura y de confianza - Sin necesidad de imprimir la etiqueta.

Acceda a su pedido: haga clic aquí.

• 1. Empaquete los artículos con cuidado. Le sugerimos que vuelva a utilizar la caja y el embalaje original.
• 2. Seleccione dentro del pedido: Hacer seguimiento de mi pedido (haga clic en el número de seguimiento).
• 3. Haga clic en "Encuentra más información sobre tu pedido en UPS".
• 4. Haga clic en “Devolver este paquete” y seleccione el motivo.
• 5. Haga clic en "Obtener código móvil".
• 6. Lleve su paquete a un punto de UPS (buscar una ubicación).

* Esta opción no está disponible actualmente en Noruega, Suiza y Turquía.

OPCIÓN 3 - RECOGIDA A DOMICILIO

Entrega en punto recogida o recogida domiciliaria. Requiere impresión de etiqueta.

Acceda a su pedido: haga clic aquí.

• 1 - Seleccione el pedido para el que desea devolver uno o varios artículos y haga clic en "HACER UNA DEVOLUCIÓN".
• 2 - El enlace “HACER DEVOLUCIÓN” le llevará a la página web de nuestra empresa de mensajería, donde podrá elegir entre diferentes tipos de devolución: llevar el paquete a un punto de recogida o solicitar una recogida en su domicilio. Complete el formulario con sus datos para generar su etiqueta de devolución.
• 3 - Descargue, imprima la etiqueta y péguela en la caja. Le sugerimos que vuelva a utilizar la caja y el embalaje originales.

Pueden pasar algunos días antes de que el paquete de devolución sea recibido en nuestro almacén. Una vez que su paquete haya sido procesado, recibirá una notificación por correo electrónico y el reembolso en su cuenta bancaria lo antes posible.

Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?

Una vez que recibamos su paquete en el almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días. Exceptuando la temporada de rebajas ya que en este periodo el reemboslo se puede demorar. Agradecemos su comprensión y su paciencia, recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALGÚN ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO ONLINE?

No. La devolución de aquellos artículos que haya adquirido online deberá efectuarse a través de la tienda online.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Todos los artículos que se envían desde la tienda online se inspeccionan al detalle para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, si a pesar de todo su pedido tiene algún defecto de fabricación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente . Nos aseguraremos de recoger el producto defectuoso y de realizar el reembolso sin demoras.