Preguntas más frecuentes

¿Necesito darme de alta como cliente para efectuar una compra online?

Podrá efectuar un pedido como invitado simplemente introduciendo su nombre, dirección, teléfono y email. Sin embargo, no podrá realizar el seguimiento del pedido, guardar sus datos para compras futuras o consultar su historial de compras. Por ello le recomendamos que cree una cuenta.

¿Qué ventajas tiene crear una cuenta?

Al crear una cuenta disfrutará de numerosas ventajas en nuestro sitio: podrá efectuar un pedido rápidamente, guardar sus datos personales, añadir diferentes direcciones de envío, realizar el seguimiento del pedido, acceder a su historial de compras y solicitar una devolución de manera más sencilla.

Haga clic aquí para crear una cuenta de cliente.

¿Cómo puedo recuperar o modificar mi contraseña?

Haga clic aquí y clique en "¿Ha olvidado su contraseña?". Luego simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña. También podemos restablecerla por usted. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo efectuar el seguimiento de mi pedido si no lo he realizado a través de mi cuenta de cliente?

Recibirá un correo electrónico de nuestro transportista UPS con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Asimismo, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar el seguimiento personalizado de su pedido.

¿Qué debo hacer para recibir información sobre novedades y promociones?

Deberá suscribirse a nuestra Newsletter, lo podrá hacer mediante el apartado situado al final de cada página de nuestro sitio web. Para ello, únicamente tendrá que introducir la dirección de correo electrónico en la que desee recibir nuestra newsletter. Una vez se haya suscrito podrá disfrutar de las últimas novedades, descuentos y promociones exclusivas. ¡No deje escapar esta oportunidad!

¿Su sitio web es seguro?

Puede efectuar sus compras con total tranquilidad. Los pagos efectuados a través de nuestro sitio web son 100 % seguros.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda online acepta diferentes métodos de pago: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay y (https://www.faconnable.com/es_eu/klarna-landing.html).

¿Qué hago si se rechaza el pago?

Existen diversos motivos por lo que puede rechazarse un pago. Le recomendamos que vuelva a efectuar la operación utilizando otra tarjeta bancaria o bien utilizando Paypal. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros. Haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarle.

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento online?

Simplemente introduzca el código en el momento de efectuar su compra y se aplicará el descuento automáticamente.

¿Tiene pregunstas sobre Envíos y Entregas?

Acceda a toda la infomación aquí

¿Tiene preguntas sobre Devoluciones y Reembolsos?

Acceda a toda la infomación aquí

¿Cómo puedo saber si se va a reponer un artículo o una talla en particular?

Reponemos nuestros productos semanalmente. Si necesita información sobre algún detalle en especial, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo saber qué talla debo comprar?

Para poder elegir la talla correcta, encontrará una guía de tallas en cada una de las páginas de productos de nuestro sitio web. Esta guía le permitirá contrastar sus medidas con las tallas sugeridas para el artículo de su elección. Si desea información más detallada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué diferencia existe entre los diferentes cortes?

En Façonnable comercializamos 3 cortes diferentes:

- Club Fit: Son camisas con un corte más holgado aunque mantienen un estilo moderno y actual. Es el corte más clásico y extenso de Façonnable. Se lleva siempre por dentro del pantalón.

- Contemporary Fit: A medio camino entre el Club fit y el Slim fit, la camisa Contemporary ofrece un corte más entallado en el torso y los hombros resultando muy cómoda. Al ser más corta que la Club fit se suele llevar por fuera de los pantalones para lucir un look más moderno.

- Slim Fit: Es el corte más entallado de Façonnable. Gracias a las pinzas posteriores y al uso de tejidos elásticos esta camisa se adapta a la forma del cuerpo y resulta muy favorecedora.

¿Ofrecen servicio de arreglos de ropa?

Sí, todas nuestras tiendas físicas disponen de este servicio. Le invitamos a acudir a su tienda más cercana para disfrutar de un servicio personalizado.Nuestras tiendas.

¿Dónde puedo encontrar artículos de colecciones anteriores?

Para buscar artículos de colecciones anteriores, le invitamos a acudir a nuestras tiendas outlet de Francia y España. Nuestras tiendas.

¿Dónde está la tienda más cercana?

Para encontrar su tienda más cercana, haga clic aquí.

¿Dónde puedo consultar los horarios de apertura de las tiendas?

Los horarios de apertura pueden variar de una tienda a otra. Para más información póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o llame directamente a su tienda más cercana. Nuestras tiendas.

Poseo un establecimiento de moda y me gustaría vender su marca. ¿Con quién podría ponerme en contacto?

Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en assistanceclient@faconnable.com.